BRAUCHEN SIE HILFE?
Hier finden Sie alles, was Sie brauchen, um Hilfe bei der Durchführung Ihrer Freetrailer-Leihe zu erhalten
Erhalten Sie Antworten auf alles rund um Ihren Anhänger
Freetrailer macht es einfach, mit Hilfe unserer Selbstbedienungs-App einen kostenlosen Anhänger zu leihen. Aber natürlich können im Zusammenhang mit dem Ausleihen Ihres Anhängers immer wieder Fragen auftauchen.
Deshalb haben wir die am häufigsten gestellte Fragen rund um das Ausleihen eines Anhängers zusammengestellt.
Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden? Sie können sich ganz einfach an unser Support-Team wenden und erhalten dort weitere Hilfe: 0800 0005894.
Es ist immer kostenlos, einen Freetrailer direkt an einem Freetrailer-Standort auszuleihen. Kommen Sie vorbei und leihen Sie noch heute einen aus.
Beachten Sie, dass nur eine kostenlose Ausleihe pro Tag möglich ist und Sie den Trailer direkt am Freetrailer-Standort mit der App abholen müssen.
Einen Anhänger reservieren:
Sie können auch einen Anhänger im Voraus reservieren. Die Reservierung eines Freetrailers über unsere Website oder App kostet nur 4 EUR. Dann sind Sie sicher, dass ein Freetrailer bereitsteht, wenn Sie ihn brauchen.
Sie können sich für eine Freetrailer-Versicherung entscheiden, damit Sie im Schadensfall abgesichert sind – diese kostet 7 EUR. Dann müssen Sie die Selbstbeteiligung nicht zahlen, wenn Sie mit dem Anhänger einen Schaden erleiden sollten.
Wir haben ein flexibles Konzept und System entwickelt, das es einfacher denn je macht, Anhänger bei unseren Partnern zu mieten.
Alles läuft über die Freetrailer-App, die du schnell und einfach auf dein Mobiltelefon herunterladen kannst. Du kannst dein Handy nicht nur zum Reservieren eines Anhängers benutzen, sondern auch zum Aufschließen des Anhängers, wenn du ihn abholst. Wenn Sie den Anhänger zurückbringen, können Sie ihn genauso einfach wieder aufschließen.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihnen die Zeit davonläuft und Sie den Anhänger für eine Weile brauchen, können Sie die Mietdauer auch über die App verlängern.
Unsere Versicherung kostet 7 € pro Tag und damit versichern Sie sich gegen potenzialen Schaden am Freetrailer.
- Mit unserem Versicherungsvertrag wird Ihre Selbstbeteiligung entfernt, werden aber lose Teile (Schlosskasten, Sicherheitskabel etc.) am Freetrailer geschädigt, liegt es in Ihrer Verantwortung den Schaden zu ersetzen.
Diese losen Teile sind NICHT versichert:
- PKW-Anhänger (Freetrailer): Schloss, Sicherheitskabel, Schlosskasten, Schliessbolzen und Bugrad.
- Elektro-Lastenräder: Schloss, Batterie und Ladegerät.
- E-trailer: Batterie, Fahrradkupplung, Draht, Schloss, Lenkgriff und Fahrradwimpel.
Diebstahl
- Die Versicherung versichert nicht den Diebstahl des Freetrailer, Elektro-Lastenrädern und E-Trailer.
- Gestohlene Sachen werden nicht von Freetrailer ersetz oder versichert.
Schäden während der Fahrt
- Bei Einfahrt/Ausfahrt im Parkhaus, wo kein Platz für den Freetrailer vorhanden ist, wird Schaden nicht versichert.
- In diesen Fällen behält sich Freetrailer das Recht vor, die vollen Kosten für die Reparatur oder den Neukauf des Freetrailers in Rechnung zu stellen.
Wenn Sie Ihren Anhänger abgeholt haben, können Sie ihn die ersten 3 Stunden kostenlos nutzen, solange Sie ihn innerhalb der Frist an der Mietstation zurückgeben. Mit anderen Worten: Sie müssen überhaupt nichts bezahlen, um einen Anhänger für 3 Stunden zu mieten.
Sie können jederzeit einen Anhänger bei Ihrem nächsten Freetrailer-Partner mieten.
Ankoppeln des Anhängers:
Sie koppeln den Anhänger an, indem Sie die Handbremse am Anhänger lösen und den Anhänger zu Ihrem Auto ziehen.
Senken Sie dann mit Hilfe des Stützrads den Anhänger auf Ihre Anhängerkupplung ab. Achten Sie darauf, dass der Griff nach unten über Ihre Anhängerkupplung klickt, damit der Anhänger fixiert ist.
Heben Sie das Bugrad nach dem Ankoppeln an.
Befestigen Sie anschließend den Sicherheitsdraht und schließen Sie die Stromversorgung über das Lichtkabel an. Überprüfen Sie, ob es funktioniert, indem Sie die Warnblinkanlage in Ihrem Auto verwenden.
Sobald alles montiert ist und funktioniert, können Sie losfahren.
Anhänger abkuppeln:
Trennen Sie zuerst die Stromversorgung, indem Sie das Lichtkabel aus der Steckdose des Fahrzeugs ziehen. Legen Sie dann das Lichtkabel wieder an seinen Platz am Anhänger.
Koppeln Sie den Anhänger ab, indem Sie ihn mit Hilfe des Stützrads anheben. Drehen Sie die Kurbel am Stützrad und senken Sie es dadurch ab, um den Anhänger anzuheben. Lösen Sie dann den Anhänger vom Auto und rollen Sie ihn an seinen Platz.
Denken Sie daran, die Handbremse am Anhänger anzuziehen, damit er wieder sicher abgestellt ist.
Sie haben Ihren Anhänger nun erfolgreich abgekoppelt.
In Deutschland bieten wir zurzeit nur geschlossene Anhänger an.
Ein Wechsel auf einen Anhänger des gleichen Modells ist derzeit nur möglich, wenn es Probleme mit dem Anhänger gibt, den Sie haben. Wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Support.
Sind Zurrösen im Trailer vorhanden?
Am Boden unseres geschlossenen Anhängers befinden sich 6 Zurrösen.
Einige unserer Partner verkaufen Gurte, Zurrhaken und weitere Ausstattung zur Befestigung von Lasten falls Sie so etwas brauchen.
Sie sind jederzeit selbst dafür verantwortlich, dass die Last sicher und entsprechend den geltenden Vorschriften befestigt ist.
Gibt es eine Rampe?
Mit einem Freetrailer wird keine Rampe oder andere zusätzliche Ausrüstung geliefert. Falls Sie eine Rampe benötigen, müssen Sie diese selbst mitbringen.
Ist eine Plane vorhanden?
Manche Anhänger bei IKEA haben Planen. An welchen Standorten sich diese befinden, können Sie unserer Buchungsseite entnehmen. Wir verleihen keine Planen.
Der Freetrailer passt zu allen Autos mit einer zugelassenen Anhängerkupplung.
Der Adapter ist ein 7- und 13-poligen Anhängerstecker. Denken Sie daran, Ihren Anhängerstecker am Auto vor Nutzung auf Verunreinigung zu prüfen.
WICHTIG: Wir empfehlen Ihnen immer Ihren eigenen Anhängerstecker mitzubringen, wenn Sie den Freetrailer abholen. Wir bemühen uns darum, dass alle Freetrailer einen Anhängerstecker haben – jedoch können wir nicht garantieren, dass es bei allen Freetrailern verfügbar ist.
Haben Sie nicht Ihren eigenen Adapter dabei?
Sie können uns im Kundendienst immer kontaktieren und nachfragen, ob es möglich ist, dass wir Sie auf einen anderen Freetrailer umbuchen.
Wenn Sie den Freetrailer mehr als 3 Stunden behalten möchten, können Sie Ihren Mietzeitraum über die App verlängern. Jede neue Stunde kostet 5 EUR. Die Verlängerung der Mietdauer muss spätestens 15 Min. vor Ablauf des von Ihnen schon gewählten Mietzeitraums stattfinden.
Nach Rückgabe des Freetrailers können Sie den Freetrailer erst am darauf folgenden Tag wieder kostenlos ausleihen.
Wenn Sie umziehen müssen, ist es schön, zusätzlichen Platz für Ihre Umzugskartons zu haben – dabei kann ein Freetrailer Ihnen helfen. Einen geschlossenen Anhänger können Sie kostenlos ausleihen und bis unter die Decke mit Umzugskartons füllen. Bei einem geschlossenen Anhänger ist Platz für alles.
Größe eines kofferanhänger:
Innenmaße: L 258 x B 148 x H 157 cm
Außenmaße: L 401 x B 191 x H 209 cm
Maße der Türöffnung: B 137 x H 152 cm
Alle unsere Freetrailer sind mit einer Handbremse und einer Trägheitsbremse ausgestattet.
Haben Sie Probleme mit dem Bremsen, bitte nehmen Sie Kontakt zu unserem Kundendienst auf.
Wenn Sie einen Führerschein der Klasse B/III besitzen, können Sie mit einem PKW-Anhänger mit einem zulässigen Gesamtgewicht bis zu 750 kg fahren.
Wenn Ihr Auto ein Kupplungsgewicht weniger als 750 kg hat, darf das Gesamtgewicht des Anhängers das Kupplungsgewicht nicht überschreiten.
Sollte einen Anhänger mehr als 750 kg haben, darf das Gesamtgewicht des Fahrzeugs und des Anhängers 3.500 kg nicht überschreiten.
Bitte beachten Sie, dass alle unsere Anhänger mit Trägheitsbremsen ausgestattet sind.
Leider haben wir keine offenen Anhänger mit Gitterrosten.
Was Sie im Freetrailer transportieren, wird nicht von uns abgedeckt. Unsere Versicherung deckt nur potenzielle Schäden am Freetrailer. Sollte Ihre Artikeln geschädigt werden, sind Sie selber verantwortlich mit einer Hausratversicherung gedeckt zu sein.
Wir können Ihnen auch nicht garantieren können, dass der Freetrailer vollständig dicht ist. Unter starkem Regen empfehlen wir Sie Ihren Artikeln gegen Wasser zu schützen.
Um einen Freetrailer zu buchen, müssen Sie unsere Freetrailer App auf Ihrem elektronischen Gerät herunterladen.
Die Freetrailer App ist Ihr Schlüssel bei Abholung und Rückgabe des Freetrailers.
- Sie registrieren sich als Benutzer, wenn Sie Ihre erste Buchung vornehmen.
Bitte untersuchen Sie, ob das Land und die Sprache in der unteren linken Ecke der App korrekt sind.
Der Standortdienst und Bluetooth müssen auf Ihrem Gerät aktiviert sein, um das Schloss zu öffnen.
Das Schloss kann höchstens in Abstand von 10 Meter geöffnet werden.
Bitte folgen Sie den Anweisungen in der Freetrailer App, wenn Ihre Buchung aktiviert ist.
WICHTIG: Sie können keinen Freetrailer ohne Smartphone oder Tablet abholen.
Vorhandene Buchung
Sie können Ihren Freetrailer 15 Minuten vor Mietbeginn abholen. Erst bei der Abholung wird Ihnen eine bestimmte Nummer des Freetrailers zugewiesen.
Mit der vorhandenen Buchung müssen Sie sich mit Ihrer Telefonnummer und E-Mail-Adresse in der Freetrailer App melden.
Bitte folgen Sie den Anweisungen in der Freetrailer App, wenn Ihre Buchung aktiviert ist.
Überprüfen Sie den Zustand des Freetrailers
Kleinere Fehler oder Schäden am gemieteten Freetrailer soll in der App registriert werden, bevor Sie mit dem Freetrailer fahren.
Sollte das Sicherheitskabel, das Licht oder die Bremsen defekt sein, kontaktieren Sie den Kundendienst. Wir stellen Ihnen andere Alternativen zur Verfügung.
Wir wollen anders denken und Lösungen gestalten, die Transporte von A nach B so einfach wie möglich machen. Wir wissen, dass die Menschen immer weniger Zeit haben und ihr Geld sinnvoll einsetzen möchten. Bei Freetrailer ist Komfort das Wichtigste, was wir dem Kunden bieten können. Eine einfache und noch dazu kostenlose Lösung.
Deshalb haben wir auf Trustpilot fünf Sterne aus über 18.000 Bewertungen erhalten.
Wenn Sie einen Anhänger von Freetrailer ausleihen möchten, müssen Sie ihn nicht persönlich im Geschäft abholen. Mit der Freetrailer-App machen wir es Ihnen leicht, die Abholung Ihres Leihanhängers selbst zu organisieren, damit Sie das nicht tun müssen.
Die Abholung und Rückgabe erfolgt also über die App – unabhängig davon, ob Sie im Geschäft einkaufen oder nicht. Sie können einfach beim nächsten Freetrailer-Partner vorbeifahren und Ihren Anhänger abholen.
Die Abholung des Freetrailers muss INNERHALB 1 Stunde des von Ihnen gewählten Zeitpunktes erfolgen – wenn Sie beispielsweise 13 Uhr angegeben haben, muss er VOR 14 Uhr abgeholt werden. Dieser Pufferzeitraum deckt eventuelle Probleme unterwegs – Stau, Unfall auf der Strecke, usw. ab. Um Gebühren zu vermeiden, sollten Sie rechtzeitig zum bestellten Zeitpunkt am Abholungsort sein.
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Der Support ist heute geöffnet:
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