Startpagina / Algemene voorwaarden en GDPR / Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Name: Algemene voorwaarden
Rating: 4.8

Door gebruik te maken van het Freetrailer platform op Freetrailer.nl en de Freetrailer app accepteert u als huurder de volgende voorwaarden.
11.03.2025

Inleiding

De werking van Freetrailer wordt beheerd door:
Freetrailer Danmark ApS
CVR-nr. 27626661
Dampfærgevej 10
2100 Kobenhagen
Denemarken
(hierna “Freetrailer” genoemd). Als u vragen heeft over deze algemene voorwaarden,
kunt u contact met ons opnemen via info@freetrailer.nl.
Freetrailer is een online bedrijf dat een deeleconomieoplossing biedt waarbij iedereen gratis een aanhanger of een elektrische bakfiets kan lenen! Er worden echter extra diensten aangeboden tegen betaling, waaronder een huurperiode na de leenperiode, uitgebreide verzekering en de mogelijkheid om uw reservering te garanderen.
Wanneer u gebruikmaakt van de diensten van Freetrailer, accepteert u onze algemene voorwaarden, die in de volgende richtlijnen en voorwaarden worden beschreven.
De persoon die een gebruikersprofiel aanmaakt bij Freetrailer en een reservering maakt, is aansprakelijk en daarmee verantwoordelijk volgens deze algemene voorwaarden, zoals beschreven in dit document. Dit betekent dat u verantwoordelijk bent voor alle zaken met betrekking tot het ophalen, gebruiken, rijden en terugbrengen van de geleende of gehuurde Freetrailer.
Freetrailer kan deze voorwaarden op elk moment wijzigen. De op dat moment geldende voorwaarden zijn altijd beschikbaar op onze website en in onze app.
Het is alleen mogelijk om gebruik te maken van de diensten van Freetrailer via onze app, die uitsluitend toegankelijk is via een smartphone.

Reservering en leen- & huurperiode

Er is altijd een gratis leenperiode voor een Freetrailer. De duur van deze periode staat vermeld op onze website en wordt ook weergegeven in het boekingssysteem van de app.
Als u een Freetrailer langer wilt gebruiken dan de gratis leenperiode, is het mogelijk de periode te verlengen met een huurperiode. Het huren van een Freetrailer is tegen betaling en vereist dat dit vooraf is overeengekomen bij uw reservering.
Een huurperiode kan worden verlengd via de Freetrailer-app. Dit is echter alleen mogelijk als de Freetrailer niet al gereserveerd is door een andere klant. Een verlengde huurperiode is pas geldig wanneer u een bevestiging ontvangt op uw gekoppelde e-mailadres en de wijziging zichtbaar is in de actuele reservering in de app.
Als het voor u belangrijk is om een Freetrailer op een specifieke dag en tijd te gebruiken, is het mogelijk om deze van tevoren te reserveren tegen betaling van een boekingsvergoeding.
Het is mogelijk om een reservering tot 15 minuten voor de gekozen ophaaltijd te annuleren. Annulering kan alleen via de app. De boekingsvergoeding wordt niet terugbetaald.
U kunt altijd informatie vinden over de prijzen, de duur van de leenperiode, huurprijzen en eventuele extra kosten op onze website en in de app.

Ophalen & terugbrengen

U moet de gereserveerde Freetrailer binnen 45 minuten na de gereserveerde tijd ophalen. Als u de Freetrailer niet binnen deze tijd ophaalt, wordt uw reservering geannuleerd en wordt een no-show vergoeding in rekening gebracht.
De Freetrailer wordt pas als teruggebracht beschouwd wanneer deze is teruggebracht naar het afhaalpunt, de noodzakelijke registraties in de app zijn gedaan en u een retourbewijs heeft ontvangen op uw gekoppelde e-mailadres. Het is daarom belangrijk om hier binnen uw leen- of huurperiode tijd voor in te plannen.
U moet de Freetrailer schoon en in dezelfde staat terugbrengen als waarin deze werd opgehaald. Als de Freetrailer beschadigd of verwaarloosd is, wordt een vergoeding in rekening gebracht.
Bij te late teruggave worden extra kosten en huur in rekening gebracht, inclusief eventuele extra diensten zoals verzekering, totdat u de Freetrailer overhandigt.
Als de Freetrailer niet wordt teruggebracht, kan Freetrailer de zaak overdragen aan de politie en het bezit van de Freetrailer via een gerechtsdeurwaarder terugnemen zonder onderpand. Alle kosten hiervoor zijn voor uw rekening.

Verantwoordelijkheden en verplichtingen bij gebruik

Alle Freetrailers:

De persoon die een gebruikersprofiel aanmaakt en de reservering maakt, is verantwoordelijk voor het ophalen, gebruik, rijden en terugbrengen van de geleende of gehuurde Freetrailer.
De Freetrailer mag alleen worden bestuurd door de persoon/personen die in de overeenkomst zijn vermeld. Dit is vooral belangrijk in het geval van schade.
De verkeerswetgeving moet te allen tijde worden nageleefd bij het gebruik van de Freetrailer.
U bent verantwoordelijk om te controleren of de Freetrailer geen gebreken of defecten vertoont die het gebruik onveilig of illegaal maken, zoals defecte remmen, kapotte verlichting of een beschadigde veiligheidskabel. Wanneer u uw Freetrailer ophaalt, zal onze app u vragen om een aantal van deze punten te doorlopen, maar als u andere fouten en/of gebreken ervaart die het rijden zodanig kunnen beïnvloeden dat het niet legaal of veilig is, is het belangrijk dat u niet verder rijdt.
Een Freetrailer mag nooit worden gebruikt voor politieke, religieuze, aanstootgevende of illegale doeleinden.
Als bruikleennemer/huurder bent u financieel verantwoordelijk voor gemaakte extra kosten zoals parkeerkosten, parkeerboetes, snelheidsovertredingen en dergelijke die worden gemaakt terwijl u de Freetrailer in bezit heeft. In het geval van een bekeuring voor te hard rijden, zullen we administratiekosten in rekening brengen. Als de boete, betaling of iets dergelijks niet wordt betaald, verhalen wij de kosten op u en brengen wij aanmanings- en administratiekosten in rekening.Freetrailer behoudt zich het recht voor een gebruiker van het platform te verwijderen bij het niet naleven van de voorwaarden.

Informatie over Freetrailers voor auto’s

OPMERKING: Alle Freetrailers voor auto’s kunnen legaal gebruikt worden op auto’s met een aanhangwagenvergunning. Afhankelijk van wat u moet vervoeren, moet u echter in de gaten houden of voor het totale gewicht een speciaal rijbewijs voor aanhangwagens nodig is. Als algemene regel geldt dat u altijd mag rijden met een aanhangwagen met een totaalgewicht van 750 kg. met remmen. Het is altijd uw eigen verantwoordelijkheid om te controleren of u een speciaal rijbewijs nodig heeft voor de aanhanger waarmee u rijdt.

Een Freetrailer mag alleen bestuurd worden door een persoon die in het bezit is van een geldig rijbewijs en met een geldig rijbewijs om met het gewicht van de Freetrailer te rijden.
De auto die een Freetrailer trekt moet gedekt zijn door een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering.
De Freetrailer is tempo80 gecertificeerd en mag maximaal 80 km/u rijden.
Het is niet toegestaan een Freetrailer onder te verhuren.
Een Freetrailer mag nooit gebruikt worden voor het vervoeren van mensen of dieren.
U bent financieel verantwoordelijk voor eventuele boetes, parkeerkosten en soortgelijke sancties die worden opgelegd terwijl de Freetrailer in uw bezit is. Bovendien wordt een administratieve toeslag in rekening gebracht voor de verwerking van deze boetes. Indien de boete, toeslag of soortgelijke kosten niet worden betaald, kunnen er aanmaningen en extra kosten aan u worden doorberekend.
Indien een parkeerboete niet wordt betaald, zal Freetrailer, bij ontvangst van een aanmaning van het parkeerbedrijf, uw persoonsgegevens (naam, adres en eventueel telefoonnummer en e-mail) doorgeven aan de uitgevende instantie. Indien u van mening bent dat de parkeerboete onterecht is opgelegd, dient u bezwaar in te dienen bij het parkeerbedrijf en niet bij Freetrailer.

Als er schade optreedt

Als er schade is aan de Freetrailer terwijl deze onder uw bezit is, bent u verplicht dit zo snel mogelijk aan Freetrailer te melden. U kunt dit melden in de app wanneer u de Freetrailer overhandigt, of u kunt direct contact opnemen met onze klantenservice. De contactgegevens van de klantenservice vind u in onze app of onderaan deze algemene voorwaarden.
Als de schade het onmogelijk maakt de Freetrailer terug te brengen, moet u de exacte locatie en een beschrijving van de schade doorgeven aan de klantenservice.
Als het niet mogelijk is de Freetrailer terug te brengen naar het innamepunt, bent u er altijd zelf verantwoordelijk voor dat de Freetrailer legaal geparkeerd staat en op geen enkele wijze een gevaar vormt voor andere weggebruikers, waaronder fietsers en voetgangers. Als u een eigen risico dekking heeft afgesloten worden de kosten voor het legaal parkeren, bijvoorbeeld de parkeerkaart, vergoed.
Als de Freetrailer beschadigd is en niet kan worden ingeleverd bij het inzamelpunt, is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de Freetrailer wordt geleegd en goed wordt afgesloten.
Wanneer de trailer service van Freetrailer een Freetrailer moet ophalen op een locatie die niet de juiste afgifte locatie is, zullen zij de door u omschreven schade inspecteren. Indien de trailerservice niet kan vaststellen dat de Freetrailer de opgegeven schade heeft, bent u verantwoordelijk voor de kosten die Freetrailer heeft gemaakt in verband met de foutieve schademelding, waaronder huurkosten, voorrijkosten, administratiekosten en overige kosten die hiermee gepaard gaan.

Verzekering en eigen risico

Alle Freetrailers hebben een uitgebreide verzekering. Als de Freetrailer tijdens uw zorg per ongeluk beschadigd raakt, verschilt het eigen risico voor zowel aanhangwagens voor auto’s als elektrische fietsen en E-trailers van land tot land. Het eigen risico wordt natuurlijk verlaagd als de kosten voor het repareren van de schade lager zijn dan het eigen risico. U kunt het toepasbare eigen risico vinden op de prijzenpagina voor het land waar u huurt.
De gekochte aanvullende verzekering dekt ook als er op het moment van de schade, schade ontstaat aan de auto die de Freetrailer trekt – op voorwaarde dat dit de auto is die bij het ophalen is opgegeven, dat het schade is die wordt gedekt en geaccepteerd door de allriskverzekering van de auto en dat de auto wordt bestuurd door een geregistreerde gebruiker van het voertuig.
De gekochte aanvullende verzekering dekt niet in het geval van:
- Accessoires die bij de Freetrailer worden geleverd. Dit betekent dat je bij schade deze items moet vervangen: (De prijs voor het vervangen van deze items kunt u vinden op onze website).
- Op de aanhanger: het slot, de slotcilinder, de trekpen, het neuswiel, de kettingen, de draad.
- Op de eBike: reflectoren, verlichting, wielen, accu’s, acculaders, fietssleepsysteem enz.
- Op de eTrailer: stuurhendel.
- Glasschade aan de auto.
- Schade aan de trekkende auto, veroorzaakt door het verwijderen en bevestigen van de Freetrailer.
- Schade veroorzaakt bij het oprijden van een parkeerplaats waar de doorrijhoogte minder is dan 2,30 meter.

Betalingen via de app

Freetrailer maakt gebruik van een derde partij voor het afhandelen van de betalingsverwerking. De geselecteerde leveranciers zijn altijd SSL- en PCI-gecertificeerd, waardoor uw gegevens volgens de hoogste standaard worden beveiligd en versleuteld. Freetrailer krijgt nooit toegang tot uw betalingsgegevens.
Wanneer u gebruik maakt van onze betalingssystemen, gaat u ermee akkoord dat wij een bedrag reserveren totdat wij de betaling mogen opnemen. We nemen pas geld op als u uw Freetrailer op de juiste plaats en zonder schade of gebreken heeft afgeleverd.
Als u uw Freetrailer niet op de juiste plaats aflevert, als er schade is ontstaan, als er accessoires ontbreken, etc. behouden wij ons het recht voor om extra kosten in rekening te brengen.

Disclaimer

Een reservering van een Freetrailer geeft geen garantie dat een Freetrailer beschikbaar is. Freetrailer is niet verplicht een andere Freetrailer ter beschikking te stellen of toe te wijzen indien blijkt dat er geen Freetrailer beschikbaar was ondanks een gemaakte reservering.
Freetrailer is niet aansprakelijk voor bedrijfsschade, winstderving of andere directe of indirecte schade aan uw zijde of die van derden en evenmin kan Freetrailer aansprakelijk worden gesteld voor verloren gegane reserveringen of indien een Freetrailer ondanks een bevestigde reservering niet beschikbaar is voor afhalen, ongeacht de reden.
Freetrailer is niet aansprakelijk voor schade die de Freetrailer toebrengt aan uw auto of het elektrische systeem van de auto, hetzij aan u, hetzij aan een derde, tenzij kan worden aangetoond dat de schade is ontstaan door tekortkoming van Freetrailer in de nakoming van haar verplichtingen. Indien er echter schade is aan de carrosserie van de auto, veroorzaakt door de Freetrailer tijdens het rijden, wordt deze vergoed mits er een eigen risico verzekering is afgesloten.
Freetrailer aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade aan of diefstal van zaken die u in de Freetrailer opslaat.

Klachten en herroeping

U heeft in principe een herroepingsrecht van 14 dagen op een huurovereenkomst, tenzij de huurperiode al is ingegaan. Boekingskosten worden niet terugbetaald.
Wilt u een klacht indienen, neem dan contact op met de klantenservice. Als je het niet eens bent met de beslissing van de klantenservice, kunt u vragen om een nieuwe beoordeling van de zaak door contact op te nemen met Freetrailer via e-mail kontakt@freetrailer.com.
Als we er samen niet uitkomen, kunt u uw klacht, als aan de voorwaarden wordt voldaan, doorsturen naar:
Het bemiddelingsteam voor consumentenklachten en de klachtencommissie voor consumenten (Forbrugerklagenævnet)
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
Als er geen oplossing kan worden gevonden bij het Centrum voor Klachtenbemiddeling, moet de klacht worden behandeld door de Raad voor consumentenklachten. Het kost geld om een klacht in te dienen bij de Commissie consumentenklachten. Het bedrag wordt door Freetrailer terugbetaald als de klacht succesvol is.
Woont u in een ander EU-land dan Denemarken, dan heeft u als particuliere consument de mogelijkheid om uw klacht te richten aan het online klachtenportaal van de Europese Commissie https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Persoonlijke gegevens

Freetrailer, als verantwoordelijke voor de verwerking, zal uw persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
Informatie over persoonsgegevens wordt alleen verzameld wanneer het een doel dient voor uw activiteiten bij Freetrailer. We verzamelen onder andere de volgende gegevens:

– Naam en adres.

– E-mail en telefoonnummer.

– Rijbewijsnummer.

– Aankoop- en betalingsgeschiedenis.

– Locatie van de aanhanger (GPS).

– Voorwaarden met betrekking tot eventuele schade.

– Registratienummer voertuig.

Als gebruiker van ons platform heeft u altijd het recht om bezwaar te maken tegen de registratie, net als het recht op toegang tot de informatie die wij over u hebben geregistreerd.
U heeft altijd het recht om te verzoeken dat opgeslagen persoonlijke gegevens worden verwijderd. Dit kunt u doen door een e-mail te sturen naar info@freetrailer.nl. We zullen altijd de ontvangst van uw verzoek bevestigen en we zullen dan al uw persoonlijke gegevens verwijderen die we volgens de toepasselijke wetgeving niet hoeven te bewaren.
U kunt altijd uw toestemming voor marketing intrekken, bijvoorbeeld voor het ontvangen van onze nieuwsbrief.
U kunt hier meer lezen over onze verwerking van uw persoonlijke gegevens, soorten gegevens, termijnen voor verwijdering, enz.

Schade aan uw voertuig?

Gebruik ons verzekeringsformulier als er schade is ontstaan aan uw voertuig in verband met het huren van een Freetrailer.