Je kunt je boeking pas activeren vanaf 15 minuten vóór de start van je reservering.
Kun je je reservering niet activeren terwijl je binnen 15 minuten vóór en maximaal een uur na de starttijd aanwezig bent, dan is er iets misgegaan.
Controleer eerst of je op de juiste locatie en op het juiste tijdstip bent.
Een andere oorzaak kan zijn dat de vorige huurder de Freetrailer niet op tijd heeft teruggebracht, of dat er kort voor jouw huur een schade is gemeld.
Heb je een Freetrailer toegewezen gekregen, maar kun je deze niet vinden? Vergroot dan het zoekgebied, want soms staat deze verkeerd geparkeerd. Het nummer van de aanhanger staat meestal rechts voor.
Houd er rekening mee dat de aanhanger niet blauw is, maar voorzien is van reclame van de partner.
Lost het probleem niet op?
Neem contact op met onze klantenservice. We proberen dan een oplossing te vinden.
In het slechtste geval moeten we je reservering annuleren en eventuele kosten terugbetalen.
Buiten onze openingstijden kun je een e-mail sturen naar info@freetrailer.nl. Eventuele kosten worden dan verwijderd. Daarna kun je in de app kijken of er een Freetrailer beschikbaar is op een andere locatie.
