Customer Success Manager

Är du en stark kommunikatör och brinner du för att skapa framgång för våra kunder i Sverige? I så fall kanske du är vår nya Customer Success Manager på Freetrailer!

Vi är ett växande företag med stor potential och ambitioner om ytterligare internationalisering. Som Customer Success Manager kommer du att spela en avgörande roll för att bygga långvariga kundrelationer och säkerställa kundlojalitet, samtidigt som du jonglerar med både nya och befintliga kunder. Så om du har ett starkt kundorienterat förhållningssätt och förmågan att lyssna proaktivt så vill vi gärna höra från dig!

Freetrailer söker en kommersiell Customer Success Manager för att utveckla värdeskapande kundrelationer med några av Skandinaviens största detaljhandelsföretag. Du kommer att ansvara för att bibehålla existerande kunder genom att erbjuda kompetent rådgivning och goda kundupplevelser. Som Customer Success Manager är du den primära kommersiella kontaktpersonen för kunderna i ”after sales”-fasen och fokuserar på hög kundnöjdhet, optimal användning av lösningen och merförsäljning genom nära dialog med kunderna.

Du kommer att vara en nyckelspelare i vårt team och rapportera direkt till vår Country Manager.

Ansvarsområden:

• Proaktivt hantera din egen kundportfölj genom hela kundresan.
• Att bli en expert på våra produkter och utbilda kunderna i produkternas funktioner så att de effektivt kan använda våra tjänster.
• Arbeta nära försäljning, support, marknadsföring samt det tekniska teamet för att säkerställa en exceptionell kundupplevelse och för att hantera eventuella kundproblem.
• Organisera digitala kick-off-webinarier för nya kunder.
• Bygga upp och upprätthålla positiva relationer med partners genom regelbunden kommunikation, utbildning och support under hela avtalets livscykel.
• Utveckla och dela bästa praxis med teammedlemmar för att kontinuerligt förbättra kvaliteten, effektiviteten och ändamålsenligheten i våra processer.
• Genomföra kundundersökningar för att identifiera möjligheter att stärka befintliga partnerskap.
• Upprätthålla och säkerställa Freetrailers höga nivå av kundnöjdhet.

Kvalifikationer och personlig kompetens:

• Flytande i svenska
• Bekvämt att arbeta i en snabb och varierad miljö.
• Bra på att planera och strukturera arbetsdagen så att alla uppgifter och tidsfrister uppfylls.
• Förmåga att hantera svåra samtal på ett professionellt och lösningsorienterat sätt.
• God datorvana och förmåga att lära sig nya programvaror.
• Självgående och initiativtagande till sin karaktär.

Vad består jobbet av?

• Leverera förstklassig kundservice till Freetrailers kunder och partner, med hjälp av ett kundcentrerat tillvägagångssätt för att säkerställa lansering, antagande och engagemang.
• Att vara expert på Freetrailers produkter och processer.
• Samarbeta dagligen med kollegor och din chef för att vidareutveckla interna kompetenser och processer inom teamet.
• Utveckla och upprätthålla starka relationer med tvärfunktionella interna team, inklusive försäljning, service, kundtjänst och marknadsföring.
• Planera, genomföra och följa upp kundmöten och utbildningstillfällen.
• Följa kundresan och onboardingaktiviteter för att säkerställa att våra tjänster är konsekventa.
• Stödja verksamheten genom att tillhandahålla viktig information.

Välkommen till Freetrailer!

På Freetrailer tror vi att människor och teamwork är avgörande för vår framgång. Vi värdesätter en positiv och mångsidig arbetskultur som bygger på vår skarpa vision och vårt engagemang. Som en agil organisation är vi engagerade i att stödja våra medarbetare med flexibilitet, transparent ledarskap och inspirerande lärande. Därför letar vi alltid efter passionerade och motiverade personer som kan hjälpa oss att erbjuda innovativa lösningar till våra kunder på både etablerade och nya marknader.

Freetrailer är en populär plattform för delningsekonomi med nästan 900 000 årliga användare. Vi erbjuder 100% självbetjäning för uthyrning av släpvagnar och cyklar hos mer än 75 av de största detaljhandelsvarumärkena på över 700 platser i Skandinavien, inklusive IKEA, ICA, Blomsterlandet och Elgiganten. Våra slutanvändare får en bekväm och flexibel transportlösning som passar deras behov. Vi tror att delningsekonomiska lösningar är framtiden och att det ska vara enkelt, tillgängligt och GRATIS.

Är du redo att börja en spännande resa med Freetrailer?

Kontakta vår Country Manager, Johan Wijkander, på jw@freetrailer.se eller +46 735 350 593 om du vill veta mer om tjänsten. Du kan också skicka in ditt CV, en video eller ett brev till oss, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Praktisk information:

Lön: Attraktivt lönepaket

Startdatum: Så snart som möjligt

Arbetsplats: Mjödvägen 6, 746 50 Bålsta

Sista ansökningsdag: Måndag 5 juni, men skicka din ansökan så snart som möjligt. Vi kallar till intervjuer löpande och anställer så snart rätt kandidat hittats.