D. 9. marts udgav vores samarbejdspartner Firmafon en artikel omkring vores fantastiske kundeservice, og de resultater vi har opnået på meget kort tid.

D. 17. januar kvittede Fie Kemplar – vores nyansatte Chief Service Officer – vores eksterne callcenter for at tage kundeservice i virksomhedens egen hånd. En forvandling, der på kort tid sendte vores kundetilfredshed i raketfart fra 74 % mod 97 %.

Du kan ikke bare hive din kundeservice hjem fra et eksternt bureau. Det kræver langt flere knæbøjninger, før du kan kalde dig marathonløber. Det handler om, at ledelsen finder ud af, hvad de gerne vil måle og hvad teamet gerne vil måles på,” Fie, Chief Service Officer i Freetrailer.

Kunne du tænke dig at læse mere om hvordan vi i dag ligger på 97% i kundetilfredshed? Læs meget mere om casen på Firmafon’s hjemmeside.